中国电信在线杀毒常见问题

问：什么是“在线杀毒”？它有什么作用？
答：“在线杀毒”是电信推出的在线网络安全防护服务。
检测内存或硬盘中广告软件/间谍软件、黑客工具、压缩文件，潜在危险的文件。及时诊断电脑健康状况，分析原因，提供帮助，并对扫描、检测出的危险及病毒，提供清除与隔离措施。

问：如何使用以及安装“在线杀毒”等服务？
答："在线杀毒"等服务均利用 微软(MicroSoft) 的 ActiveX 技术，访问页面时，自动运行，自动升级。具体安装以及使用方法请使用说明

问：运行"在线杀毒"，没有反映?？
答：

1.先用以下方法确认Windows与Internet Explorer的设置。

Windows Update
1) 运行 Internet Explorer。
2) 选择上端的 [工具]-[Windows Update] ，连接 MS 公司的升级网站。
3) 选择 [升级搜索]-[升级检讨及安装]-[现在安装]，安装 MS 公司推荐的安全补丁。(直到升级检讨及安装目录到"0"为止进行升级。)

确认Internet Explorer[Internet选项]设置
1) 选择Internet Explorer菜单[工具]-[Internet选项]。
2) 在 [常规]-[Internet 临时文件]中选择[删除文件]。
3) 选择[删除所有脱机内容]后，选择[确认]。
4) 选择 [Cookie删除]，选择[确认]。
5) 选择[Internet临时文件]的][设置]。
6) 选择[每次访问此页面时检查],并把[使用的磁盘空间]指定为300MB 以上。
7) 选择下端的[查看文件],在新弹出的窗口中按Ctrl + A 键后删除所有文件。
8) 选择[确认]关闭[设置]窗，移动至[安全]Tab。
9) 把[Internet],[本地 Intranet],[受信任的站点],[受限制的站点]的安全等级设置为[默认等级]。
10) 移动至[隐私]Tab，把[设置]中选择[默认]。
11) 移动至[高级]Tab ，点击[还原默认设置],使基本等级初始化。
12) 点击[确认]关闭[Internet选项]窗。
13) 关闭 Internet Explorer。

2. Temp文件夹整理
1) 删除 C:\Documents and Settings\<用户帐户>\Local Settings\Temp 内的所有内容。(不适用于Windows 95/98/ME)
2) 删除 C:\Windows\Temp文档内的所有内容。(NT 系列 Windows 是 C:\WinNT\Temp)

3. 确认及删除有害程序的安装
因广告软件,间谍软件等有害程序，妨碍 Myv3的运行。
因此请先利用本公司网站的反间谍专杀工具 ?CSpyZero ，进行查杀。

1) 进入安博士公司反间谍工具页面(http://www.ahn.com.cn/shopping/spyzero.jsp)进行检查。
2) 若发现有害程序，请先进行治疗。

4. 删除 Myv3
1) 运行在线产品的删除工具。 (http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe)

5. 在[开始]-[设置]-[控制面板]-[添加/删除程序]中若有"Comet Cursor"或PopUp Killer有关程序(自动终止弹出窗口的程序)时，请删除。
最近，常被使用的 PopUp Killer 程序也可能会成为 被感染原因 ，最好确认以下程序名 . 若 有，请删除安装目录。

- google toolbar (google 提供的 IE toolbar)
- Super Popup Blocker
- FilterGate
- Popup Eliminator
- NoPopup
- AdsGone Popup Killer
- PopX
- Popup Begone
- Popup Ad Zero
- Zero Popup
- AdsGone Popup Killer ad Stopper

问：已安装了在线杀毒，但是双击托盘中的图标，仍不能打开？
答：把鼠标放在在线杀毒的图标上，点击鼠标右键，就可以看到在线杀毒的各个服务.

问：购买的在线杀毒已过期了，还能使用吗？ ？
答：通常结束服务期限之一周前，通知用户。只有延长使用期限，才能继续正常使用.

问：安装在线杀毒过程中，显示系统中已安装其它防病毒软件的信息？
答：在线杀毒安装完毕或启动后会自动运行MyV3RTS实时监控，但您的系统中已安装其它杀毒软件时，显示这种信息。 若已经找不到其它杀毒软件的目录，但仍出现这种问题，有可能之前安装的杀毒软件没有删除干净，系统中仍有一些信息。
此时，可以利用如下方法确认。
   1）[开始]?[设置]?[控制面板]?[添加/删除程序]中再次确认是否还有其它杀毒软件目录。
   2）[开始]?[运行]中输入regedit，点击[确认]按钮。
   3）访问如下路径，删除如下值。
　 删除\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE
　　 \Rising，\Jiangmin\， Mcafee，\Symantec，\Trend Micro中存在的内容。
　　 或，我的计算机下
　　 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\New Technology Wave\Virus Chaser的内容。
   4）重启系统。
   5）重新运行在线杀毒增强版，运行实时监控。

问：显示'服务器繁忙，无法完成智能升级。请稍候运行。'的信息？
答：智能升级时，若出现‘服务器繁忙，无法完成智能升级。请稍候连接 ' 的信息，表示没有代理服务器的状态下以代理服务器安装。 运行Internet Explorer ，在菜单中[工具]-[Internet 选项] 里有[连接]Tab的[局域网设置 ]，点击[局域网设置]可以确认自动配置和代理服务器的设置 ，在代理服务器的设置中解除[为 Lan 使用代理服务器]选项。

问：无法运行 C:\Windows\Downlo~1\CONFLICT.1\V3medic.exe 文件？
答：没有正常安装 ActiveX 的安装文件或引擎升级不正常时出现的信息.这时请先利用安博士公司在线产品的删除工具进行删除，然后重新安装。
删除工具下载地址： http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe
关闭运行中的程序，下载并运行删除程序后，重新访问杀毒页面进行安装 。

问：点击在线杀毒的环境设置，没有反应?
答：没有正常安装 ActiveX 的安装文件或引擎升级不正常时出现的信息.这时请先利用安博士公司在线产品的删除工具进行删除，然后重新安装。
删除工具下载地址： http://www.ahn.com.cn/download/files/aspservice_remove.exe
关闭运行中的程序，下载并运行删除程序后，重新访问杀毒页面进行安装 。

问：如何执行查杀毒操作？
答：打开在线杀毒页面后，点击“检查/治疗”按纽即可进行查杀毒工作。使用流程详情可参考用户手册

问：发现病毒后，我该如何处理？
答：发现病毒时，请点击“治疗”按纽，对病毒进行清除或删除操作即可处理系统中的病毒。

问：我发现一些在线杀毒无法查杀的病毒，怎么办？
答：您可以把"病毒名字"记录下来 在线反馈 给我们,也可以截图用电子邮件发送到 wlb@sm163.com !我们会尽快解析病毒并更新病毒库!